一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，會(huì)有多次的抉策選擇，每次幾乎都是生死的十字路口。每次抉擇的無(wú)意選擇，都將決定這未來(lái)的走向和結(jié)果，而每次的抉擇也考驗(yàn)的是每個(gè)人的商業(yè)思維與商業(yè)智慧。我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧！
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以客戶為中心
02
讓信息成為資產(chǎn)
UPS（美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司）雖然是國(guó)際物流和快遞標(biāo)桿企業(yè)，但是使用成本比較高，如何讓中國(guó)零散的中小企業(yè)成為客戶？UPS在服務(wù)中國(guó)某中小珠寶首飾制造商時(shí)，發(fā)現(xiàn)其需求是想快速開拓歐美海外市場(chǎng)。于是，UPS將其在歐洲和美國(guó)的上百萬(wàn)客戶信息共享給它，并提供覆蓋全球跨境的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。
通過(guò)此案例，我們發(fā)現(xiàn)：首先，要關(guān)注已有信息如何轉(zhuǎn)化成可以開拓的新市場(chǎng)資源，并為客戶提供差異化服務(wù)。其次，當(dāng)我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在同一維度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們可能會(huì)有更高的溢價(jià)權(quán)。
以前，拉斯維加斯賭場(chǎng)里的老虎機(jī)都是用錢換鋼镚兒。到了2000年前后，用戶需要先辦酒店儲(chǔ)值卡并存錢，插卡后才能玩老虎機(jī)。若用戶贏了，機(jī)器會(huì)模擬錢幣叮當(dāng)?shù)穆曇?，并改變卡里的?shù)字。
當(dāng)女士玩了一下午的老虎機(jī)，由于沒贏幾把心情不好。這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì)送這位女士一份免費(fèi)的自助海鮮大餐。當(dāng)她吃完后會(huì)一舉忘掉下午輸錢的苦惱，繼續(xù)回去輸錢。
通過(guò)插卡的信息系統(tǒng)，可以協(xié)助服務(wù)管理者實(shí)時(shí)觀察每個(gè)用戶的心理狀態(tài)，不僅可以給服務(wù)管理者在中間干預(yù)用戶的機(jī)會(huì)，也會(huì)在出現(xiàn)異常狀況時(shí)及時(shí)響應(yīng)、提前判斷。
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將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)
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資源共享不是偽命題
5
文化效益
供稿：程海霞 | 排版：辦公室
完